MODELO DEL COMPRADOR EN LÍNEA

 MODELO DEL COMPRADOR EN LÍNEA

Figura1. Comprador en línea. 
A lo largo de estos años han aparecido nuevas tecnologías que han provocado el surgimiento de un nuevo consumidor, en este caso relacionado con el mundo digital, por ello, hablamos de un comprador en línea.

Un comprador en línea, tal y como su nombre indica, es un tipo de usuario que hace sus compras a través de Internet. Puede comprar productos o contratar servicios. 

Características de los tipos de comprador en línea 

Existen una serie de características, que diferencia a los consumidores digitales de los consumidores habituales. A pesar de que existen diferentes tipos de consumidor online, todos cumplen unas características generales (Marketing, 2023):

  • Buscan vías sencillas de comunicación: Un comprador digital quiere, pide y necesita conectarse con la empresa que le interesa. La mejor forma de comunicarse con él es a través de un chat, una página web, o mensajes directos a través de las redes sociales.
  • Son consumidores digitales pero locales: Es imprescindible tener en cuenta la localidad donde reside el consumidor. Ya que el factor geográfico, influye en su comportamiento. Por lo tanto, hay que realizar un pequeño estudio del mercado local del consumidor. Dependiendo de su zona geográfica, veremos unos cambios de comportamiento. 
  • Exigen atención al cliente 24 horas: Como ya hemos dicho, los compradores en línea son excesivamente, exigentes. Si realizan una pregunta, esperan una respuesta inmediata. En caso contrario, el consumidor perderá el interés por la compra y esta no será efectuada. 
  • Necesitan experiencias de compra completas: Es por ello, que como empresa digital debes conocer muy bien a tus clientes. Para conseguirlo, interactuar con ellos te dará muchas ventajas. Puedes realizar sorteos, concursos o encuestas. Aprovecha las ventajas de las redes sociales, y no solo contentes al consumidor, ¡conócelo!
  • Quieren ofertas personales y exclusivas: La gran mayoría de las compras en Internet, se realizan por ser más económicas que en tienda física. Por lo tanto, como empresa, debes saber ofrecer ofertas personalizadas por Internet. De esta manera, conseguirás llamar su atención de inmediato.

Figura 2. Características de los tipos de comprador en línea. 



Como compra el comprador en línea 

La mayoría de compras se originan en el buscador de Google, utilizan el buscador como método informativo. Nos paramos en este apartado ya que estos consumidores digitales gastan más que aquellos que no investigan sus compras.

Además, el consumidor digital tiene varias formas de realizar compras en línea. A continuación, se presentan las principales formas de compra en línea que utilizan los consumidores digitales (Marketing ENO, 2023):

Figura 3. Como compra el consumidor digital.


Factores de la conducta de compra 

Los factores que influyen en el comportamiento consumidor online son los siguientes:

  • Precio: es uno de los principales impulsores de la conducta de compra en línea. Los consumidores buscan obtener el mejor valor.
  • Confianza y seguridad: buscan sitios web y plataformas de compra seguras, donde puedan sentirse protegidos al proporcionar su información personal y financiera.
  • Opiniones y reseñas: de otros consumidores tienen un gran impacto en la conducta de compra en línea. Confían en las experiencias y recomendaciones de otros usuarios.
  • Experiencia de usuario: en un sitio web o plataforma de compra en línea es crucial. Los consumidores buscan una interfaz intuitiva, una navegación sencilla, un proceso de pago fluido y un diseño atractivo.
  • Variedad y disponibilidad de productos: valoran la amplia variedad de productos y la disponibilidad constante.
  • Comodidad y conveniencia: Los consumidores aprecian la posibilidad de evitar desplazamientos y ahorrar tiempo al realizar compras en línea.
  • Personalización y recomendaciones: Los sistemas de recomendación personalizados basados en el historial de compras y las preferencias individuales son valorados por los consumidores en línea.
  • Promociones y descuentos: Las ofertas especiales, promociones y descuentos son factores que influyen en la conducta de compra en línea.
  • Servicio al cliente: buen servicio al cliente y una atención rápida y eficiente son factores importantes en la conducta de compra en línea.
  • Responsabilidad social y sostenibilidad: Cada vez más, los consumidores en línea valoran las prácticas empresariales responsables y sostenibles.
Figura 4. Factores de la conducta de compra.


COMO APLICA LA MERCADOTECNIA ESTA TEORÍA

El crecimiento de las compras en línea es un fenómeno que ha cobrado una relevancia considerable en los últimos años. Tener presencia en línea es fundamental para el crecimiento de cualquier tipo de empresa. Y el responsable por eso es el marketing digital. 

Actualmente, el marketing en línea es una combinación de todo tipo de contenido en todo tipo de medios. Es más, todas estas plataformas en línea trabajan juntas para brindar una experiencia de marca consistente. En los últimos años, el marketing ha experimentado una transformación significativa. La tecnología ha impulsado el marketing digital, ayudando a las marcas a alcanzar un público aún más vasto (Almeida, 2024).


La estrategia hace la diferencia

“En Internet no hay empresas grandes o pequeñas, hay sólo empresas con o sin estrategia.”


REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 

Almeida, D. (2024, 1 octubre). Marketing Digital: Una guía para saber todo sobre el tema. Salesforce. https://www.salesforce.com/mx/blog/marketing-digital/#:~:text=El%20marketing%20digital%20es%20una%20forma

 

Diaz, J. (2019). ¿Cómo entender y conquistar al consumidor en Internet? [Imagen]. Negocios y Emprendimiento. https://www.negociosyemprendimiento.org/2019/07/entender-conquistar-consumidor-internet.html

 

ELOGIA. (2019). Comportamiento del consumidor online - Máster en Marketing Digital de la USC [Imagen]. USCMARKETINGDIGITAL. https://uscmarketingdigital.com/comportamiento-del-consumidor-online/

 

Marketing, G. (2023, 24 mayo). Si quieres vender en internet, primero debes conocer los tipos de consumidor online. Graciads. https://graciads.com/tipos-de-consumidor-online/

 

 

 Marketing ENO. (2023, septiembre 17). ▷ CONSUMIDOR ONLINE: Comportamiento, características.. https://www.expertosnegociosonline.com/comportamiento-consumidor-online/#:~:text=Te%20describiremos%20cu%C3%A1l%20es%20el%20perfil#:~:text=Te%20describiremos%20cu%C3%A1l%20es%20el%20perfil

 

Mut, A. (2024b, enero 17). Introducción al comportamiento del consumidor online. Marketing Directo. https://www.marketingdirecto.com/imprescindibles/negocio/introduccion-comportamiento-consumidor-online#:~:text=La%20aparici%C3%B3n%20de%20las%20nuevas%20tecnolog%C3%ADas

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